Als we denken aan chauffeurs in het zorgvervoer, stellen we ons vaak mensen voor die simpelweg passagiers van A naar B brengen. Echter, bij zorgvervoerders zoals Willemsen-De Koning (WdK) vervullen chauffeurs een veel bredere rol. Ze bieden een luisterend oor en een helpende hand aan hun passagiers. Deze chauffeurs zijn vaak een vertrouwd gezicht in de soms kleine wereld van hun passagiers. Dit maakt hen tot meer dan alleen chauffeurs; ze zijn ook verzorgers, luisteraars en vrienden.
We spraken Marc Bolderman, DGA van Willemsen- De Koning.
De rol van chauffeurs in zorgvervoer
Marc Bolderman: “Bij Willemsen- De Koning worden chauffeurs geselecteerd op zowel hun rijvaardigheid als hun sociale vaardigheden. Dit is essentieel omdat de passagiers vaak in een kwetsbare positie verkeren en extra aandacht nodig hebben. Chauffeurs moeten empathisch en zorgzaam zijn, zodat ze kunnen inspelen op de behoeften van de passagiers en een veilige, vertrouwde omgeving kunnen bieden.”
Specifieke training voor leerlingenvervoer
“Leerlingenvervoer vraagt daarbij helemaal om een speciale aanpak,” legt Marc Bolderman uit. “Kinderen die gebruik maken van leerlingenvervoer hebben uiteenlopende achtergronden en behoeften. Sommigen hebben een lichamelijke beperking, anderen hebben autisme. Chauffeurs moeten daarom getraind worden om deze specifieke behoeften te begrijpen en hier adequaat op te reageren. Wij leiden onze chauffeurs op om inzicht te krijgen in verschillende ziektebeelden en hoe ze hiermee om moeten gaan. Dit helpt hen om elke leerling op de best mogelijke manier te ondersteunen.”
Vertrouwensband opbouwen
Het creëren van een vertrouwensband tussen chauffeur en passagier is dus cruciaal in het leerlingenvervoer. Marc Bolderman: “Zeker, ouders moeten erop kunnen vertrouwen dat hun kinderen in veilige handen zijn. Door continuïteit te bieden, zoals dezelfde chauffeur, route en tijd, kunnen chauffeurs een band opbouwen met de kinderen die ze vervoeren. Dit blijkt uit de persoonlijke relaties die ontstaan, zoals kinderen die tekeningen maken voor de chauffeur of iets lekkers meenemen.”
Investeren in sociale vaardigheden
Willemsen- De Koning investeert dan ook veel in het verbeteren van de sociale vaardigheden van hun chauffeurs. Marc Bolderman: “Hoewel sommige mensen van nature socialer zijn dan anderen, weten we dat trainingen helpen om de sociale antennes van alle chauffeurs te ontwikkelen. Dit geldt trouwens niet alleen voor chauffeurs, maar voor alle medewerkers van Willemsen- De Koning, van telefonisten tot coördinatoren. Iedereen moet kunnen aanvoelen wat passagiers nodig hebben en daarop inspelen.”
Welkom in het team
En? Is Willemsen- De Koning nog op zoek naar chauffeurs? Bolderman: “Absoluut, we zoeken altijd naar mensen die willen bijdragen aan een positieve ervaring voor passagiers die in een kwetsbare positie zitten. De juiste mentaliteit en sociale vaardigheden zijn daarbij dus minstens zo belangrijk als rijervaring. Bij Willemsen- De Koning ben je meer dan een chauffeur; je bent een essentieel onderdeel van de zorg en het welzijn van je passagiers. En van het ontzettend gezellige team natuurlijk!”